Электронная база ГОСТов
1000gost.ru
Государственные стандартыСтроительная документацияАвтомобильные дороги Директивные письма, положения, рекомендации и др. Документы Системы нормативных документов в строительстве Другие национальные стандарты Информационные материалы Нормативно-правовые документы Нормативные документы ЖКХ Нормативные документы по надзору в области строительства Нормативные документы субъектов Российской Федерации Отраслевые и ведомственные нормативно-методические документы Отраслевые стандарты и технические условия Производственно-отраслевые стандарты Разъяснения специалистов Справочные пособия к СНиП Технология строительства Типовые строительные конструкции, изделия и узлы Энергосбережение и тепловая изоляцияТехническая документация

Условные обозначения

    Иконки:
  • - иконка документа;
  • - документ в формате PDF;
  • - версия для печати;
  • - найти документ;
  • - загрузка документа.
    Навигация:
  • - развернуть список;
  • - свернуть список.
    Статусы ГОСТов:
  • - действующий;
  • - принят (но не вступивший в силу), действует только в РФ, с неизвестным статусом;
  • - заменён, отменён, утратил силу в РФ, срок действия истёк.

Поиск по базе
На главную
Перейти в начало базы ГОСТов
Перейти в начало базы Строительной документации
Перейти в начало базы Технической документации

Найти:
Где:
Тип документа:
Отображать:
Упорядочить:

Скачать ГОСТ Р 53368-2009 Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии

Дата актуализации: 17.06.2011

ГОСТ Р 53368-2009

Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии

Статус:действует (Введен впервые)
Обозначение:ГОСТ Р 53368-2009
Название рус.:Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии
Дата актуализации текста:08.10.2010
Дата добавления в базу:08.10.2010
Дата введения:01.07.2010
Разработан в:ОАО "ВНИИС"
Утверждён в:Ростехрегулирование (23.07.2009)
Опубликован в:Стандартинформ № 2009
Область и условия применения:Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения.
Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей.
Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии.
По инициативе организаций и их объединений (ассоциаций) настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики.
Оглавление:Предисловие
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Цели и задачи
5 Требования к процессам взаимодействия с потребителями
6 Требования к процессам обслуживания при взаимодействии с потребителями
6.1 Очное обслуживание
6.1.1 Организация очного обслуживания
6.1.2 Инфраструктура очного обслуживания
6.2 Заочное обслуживание
6.2.1 Организация заочного обслуживания
6.2.2 Инфраструктура заочного обслуживания
6.3 Интерактивное обслуживание
6.3.1 Организация интерактивного обслуживания
6.3.2 Инфраструктура интерактивного обслуживания
7 Порядок рассмотрения претензий потребителей
8 Мониторинг удовлетворенности потребителей
Приложение А (справочное) Система автоинформирования
Ключевые слова:мониторинг инфраструктура претензия взаимодействие с потребителями обращение потребителя очное обслуживание заочное обслуживание интерактивное обслуживание обратная связь приборы учета
Расположен в:Строительная документация Другие национальные стандарты Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Скачать ГОСТ Р 53368-2009
Все права защищены © 2015-2023. 1000gost.ru Перейти на главную страницу сайта